Na Diaverum, acreditamos que cuidar vai muito além da técnica e da excelência clínica.
A área de Patient Experience assume-se como um pilar estratégico da organização e uma expressão clara do conceito Verdadeiros Cuidados (True Care), colocando a pessoa no centro de tudo o que fazemos — e não apenas a doença.
Mais do que assegurar tratamentos de elevada qualidade, esta abordagem valoriza a experiência global do doente ao longo de todo o percurso terapêutico, promovendo proximidade, confiança, escuta ativa e uma comunicação aberta entre doentes, famílias e equipas de saúde. Cada interação é entendida como uma oportunidade para criar relações mais humanas e significativas.
A importância da Patient Experience
Investir em Patient Experience significa reconhecer que o envolvimento ativo dos doentes e das suas famílias contribui para uma vivência mais positiva da doença. Esta proximidade favorece a adesão aos tratamentos, melhora a satisfação e reforça uma abordagem integrada do cuidado, onde o bem-estar emocional, social e cultural assume um papel fundamental.
2025 em números e experiências
Ao longo de 2025, a Diaverum desenvolveu 15 iniciativas de Patient Experience, que incluíram ações internas nas clínicas e Outdoor Experiences, envolvendo mais de 800 participantes, dos quais cerca de 400 doentes estiveram diretamente envolvidos.
Nas clínicas, foram realizadas 6 Clínicas Abertas, iniciativas que aproximaram doentes, familiares e equipas num ambiente de partilha, transparência e acolhimento, reforçando a confiança mútua e o sentido de comunidade.
Fora do contexto clínico, as Outdoor Experiences proporcionaram momentos de convívio e descoberta, com visitas a museus, exposições e tradições culturais, como o emblemático Lenço dos Namorados. Estas experiências permitiram reforçar a ligação à comunidade, promover a inclusão e criar memórias positivas que vão além do tratamento.
O que faz verdadeiramente a diferença
O impacto destas iniciativas não resulta de grandes recursos, mas sim da dedicação, sensibilidade e envolvimento das equipas. Cada ação, por mais simples que possa parecer, transformou-se numa experiência com profundo significado humano, contribuindo para melhorar a qualidade de vida dos doentes.
Na Diaverum, cuidar é integrar, personalizar e valorizar cada pessoa. Mais do que tratar a doença, é promover bem-estar, fortalecer relações de confiança e acompanhar cada doente de forma próxima e contínua.
Este é o verdadeiro sentido do nosso compromisso com os Verdadeiros Cuidados | True Care.
